Garantie et SAV de vos souvenirs de bébé
Les garanties applicables
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut qui rend le produit non conforme à ce qui était prévu. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut important, non apparent au moment de l’achat, affecte le produit. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale proposée par le fabricant : vérifiez ses conditions dans les informations associées à l’offre ou aux documents du produit.
Une boîte à souvenirs ou un coffret d’empreintes peut présenter un défaut de fabrication ou une pièce abîmée. Décrivez ce que vous constatez sans conclure vous-même à la garantie applicable : le vendeur pourra examiner votre demande et vous indiquer la marche à suivre.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander une prise en charge, retrouvez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur depuis celle‑ci. Un signalement clair l’aidera à comprendre la situation.
- Décrivez le défaut, le moment où vous l’avez remarqué et les circonstances de son apparition.
- Joignez des photos nettes du problème et du produit dans son ensemble. Pour une boîte, montrez la partie concernée, par exemple un tiroir ou un couvercle qui ne s’ajuste pas correctement.
- Conservez le produit et ses éléments, et évitez toute réparation ou modification avant d’avoir reçu les consignes du vendeur.
En cas de panne, cette démarche concerne uniquement un produit qui est un appareil. Précisez alors ce qui ne fonctionne plus et, si cela peut être montré sans risque, ajoutez une photo. Pour une boîte ou un coffret, signalez plutôt la pièce endommagée ou le défaut constaté.
Préserver votre boîte et son contenu
Quelques gestes simples limitent les détériorations. Rangez la boîte dans un endroit sec, à l’abri des projections et des variations marquées de température. Manipulez doucement les couvercles et les tiroirs, sans les forcer ni surcharger les compartiments. Pour le nettoyage, suivez les indications propres au produit et évitez les gestes ou produits abrasifs si les consignes ne les recommandent pas.
Pour un coffret d’empreintes, respectez les consignes de préparation et d’utilisation fournies avec l’offre. Gardez les petits éléments hors de portée de bébé et vérifiez que les souvenirs rangés sont secs avant de les conserver dans la boîte. Ces précautions ne remplacent pas une garantie, mais peuvent éviter des dommages liés à l’usage ou au rangement.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un format, l’organisation des souvenirs ou l’utilisation d’un coffret. Pour une question de ce type, contactez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Premiers Trésors pour retrouver nos conseils pratiques. Pour l’examen d’un défaut, la demande de garantie et le suivi du dossier, adressez-vous au vendeur depuis la commande concernée.
Aide et service
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026