Retours et remboursements des boîtes à souvenirs
- À réception, prenez connaissance du délai de rétractation et des conditions indiquées pour l’offre.
- Pour vous rétracter, contactez le vendeur depuis votre espace client et suivez ses instructions.
- Préparez le produit et ses éléments, puis conservez une preuve de votre démarche et du renvoi.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour cette démarche.
Informez‑le sans ambiguïté de votre décision depuis l’espace client associé à votre commande. Après cette notification, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours. Consultez les consignes du vendeur pour connaître les modalités applicables à votre offre et conserver les justificatifs utiles.
Les exceptions à connaître
Une boîte à souvenirs ou une boîte à dents de lait n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait de son usage. En revanche, une boîte confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut relever d’une exception. C’est également le cas de certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception dépend de la nature du produit : un coffret d’empreintes n’en est pas automatiquement exclu.
Si votre article comporte une personnalisation, ou si un scellé a été ouvert, vérifiez les conditions applicables à l’offre et la nature exacte du produit avant d’engager la démarche. Les exceptions prévues par la loi s’apprécient selon le bien concerné.
Préparer le produit et son emballage
Manipulez l’article avec soin, comme vous le feriez pour en examiner la nature et les caractéristiques. Pour une boîte, rassemblez les éléments amovibles et les accessoires éventuels. Si le coffret comprend plusieurs composants, vérifiez qu’ils sont regroupés avant le renvoi. Gardez l’emballage d’origine et ses protections lorsque c’est possible : ils aident à préserver l’article pendant son transport. L’absence d’un emballage d’origine intact ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Le vendeur peut toutefois tenir compte d’une dépréciation causée par des manipulations qui dépassent ce qui est nécessaire pour examiner le produit. En cas de doute sur son état ou sur la préparation du colis, demandez ses consignes depuis votre espace client.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement lié à une rétractation est effectué par le vendeur, conformément aux règles applicables et aux conditions de l’offre. Pour une question sur son traitement, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande.
Si vous constatez un défaut plutôt que de changer d’avis, signalez‑le au vendeur par ce même espace afin qu’il vous oriente vers son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée selon la situation.
Aide et service
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026